por Alberto Sanz

 

Muchas veces escuchamos en reuniones de ejecutivos de la empresa que se discute sobre una u otra decisión que uno de ellos está tomando y que los demás critican por no saber el impacto que ésta puede tener en las diferentes áreas del negocio, los procesos y las personas involucradas.

En respuesta a esta situación, ha surgido una nueva forma de entrenamiento para altos ejecutivos y mandos medios que les permite conocer diferentes áreas del negocio, sus procesos y a la gente involucrada en la realización de las funciones de un segmento del negocio específico.

Este entrenamiento empresarial (cross training) está basado en la idea de sensibilizar a las personas responsables de la toma de decisiones en la empresa con respecto a las actividades que sus colegas están realizando, y sobre todo tomar conciencia de que las “decisiones de negocio” lo son desde un punto de vista integral y no parcial.

Antes que nada, al aplicar esta metodología es importante determinar qué áreas, procesos y empleados estarán involucrados en la primera etapa de entrenamiento.

Un factor crítico de éxito es detectar de acuerdo al plan de carrera, sucesión y potencialidades de los empleados, quién será el brazo fuerte del ejecutivo que estamos trayendo a una posición determinada; es decir, debemos darle apoyo a nuestra gente en este plan de entrenamiento. Al tener cerca un experto podrá cotejar, ser asesorado y sensibilizarse del tipo de funciones, procesos y gente que labora en el área del negocio a donde fue re-asignado (temporalmente).

Una vez que se han detectado las áreas, procesos, posiciones y personas a ser entrenadas de forma integral, se establecen los tiempos de entrenamiento (el tiempo mínimo es de 3 meses y el máximo de 6). En este lapso se les hace conocer a los participantes el proceso (os) implicado (os), la visión integral de la cadena de valor, el rol del área dentro de ésta y los indicadores clave que permiten monitorear su impacto; finalmente, se les integra en la operación durante 2 meses en los cuales tendrán que tomar decisiones. Es decir que aunque se trata de asignaciones temporales, los participantes aprenden, ejecutan y se responsabilizan por sus acciones.

Todo el proceso de entrenamiento empresarial es seguido, monitoreado y adaptado (si es necesario) desde el área de Recursos Humanos, teniendo un contacto muy cercano con el director general. De hecho se lleva a cabo una reunión cada quince días en donde se informa del avance y hay retroalimentación por parte de cada una de las personas que están involucradas. En caso de que en su empresa exista un periodo de evaluaciones del desempeño, es importante que éste no se sobreponga con el período seleccionado para el cross training.

Dependiendo del tipo de empresa de la que estemos hablando es necesario que se dispongan indicadores y controles para medir: la gestión del entrenamiento empresarial, el desempeño de las personas que están en entrenamiento, así como su ejecución y toma de decisión después del ejercicio.

Este tipo de entrenamiento está siendo muy aplicado por empresas multinacionales; inclusive lo están aplicando entre países, de tal forma que los empleados participantes aprenden no sólo las funciones de otro (os) país (es), sino también se convierten en personas multiculturales. Vale la pena remarcar que en la actualidad este perfil de ejecutivos es altamente apreciado en el mercado internacional.

El costo implicado en este tipo de ejercicios hoy día es considerado como inversión debido al valor o mejor dicho a los beneficios tangibles e intangibles que las decisiones empresariales traen a las empresas que han implementado este tipo de entrenamiento.

Ahora bien, un objetivo importante del plan del cross training es la mejora continua, por lo que se pretende que este tipo de ejercicios no se apliquen por única vez, sino que se vaya rotando a los participantes (plan de largo plazo, que igual puede servir como un programa de incentivos y retención de personal con alto potencial) por diferentes áreas y responsabilidades y que el entrenamiento se haga extensivo a otras posiciones.

El tiempo que se recomienda dejar entre una serie y la siguiente, es de 1 año a 1.5 años de esta manera lo aprendido se ejecuta, se mide y se ajusta de acuerdo a los parámetros definidos. En este lapso se entrena a otras personas y así sucesivamente hasta que los empleados integrantes del equipo de entrenamiento empresarial hayan pasado por lo menos por el 60% de las áreas del negocio (procesos) y estén cubiertas las áreas primarias de la empresa.

Esta nueva tendencia en el mercado empezará a ser utilizada por muchas empresas a medida que la sensibilización sea considerada como necesaria para la toma de decisiones.